本文通过前期的文献查阅,到中国人寿某分支机构实地调研,对中国人寿IT运维管理系统的可行性进行了充分研究,之后对中国人寿IT运维管理系统的需求进行了详细的考察和细致的分析。在这个基础之上,完成了中国人寿IT运维管理系统的总体架构设计,并构建了数据中心运维服务的流程和详细设计以及数据库设计,最后对系统进行了开发和测试,满足了中国人寿的使用需求。本文建立了中国人寿IT运维服务管理系统,该系统是在经过详尽的需求分析,以ITIL为指导思想设计了系统的总体架构和流程设计,并用.NET平台实现了该系统,最后对该系统进行了测试。本课题的研究拥有以下主要成果：(1)规范中国人寿的运维流程。(2)按照中国人寿的运维流程构建了中国人寿的元数据模型。(3)构建了中国人寿的IT运维知识库。(4)系统将所有运维过程中的文档全部留存,能够做到有迹可循,有据可查。中国人寿IT运维服务管理系统的建立,实现了以用户为中心,以流程为核心的IT运维管理,通过规范化、标准化、自动化的平台为客服提供更好的服务。