随着时代的发展,我国的城市化进程加速,一线城市人口密度不断提高。城市中的公园绿地作为满足人们日常游憩需求的重要自然生态资源,在维持生态平衡的同时也承担着为城市居民提供游憩自然、娱乐健身、舒缓压力的服务功能,游公园也成了人们健康生活的一部分。因此,城市公园绿地的服务能力和维护质量对于人们来说就显得非常重要了。在这样的背景下,城市园林绿化服务行业得到了大力发展。为了让城市公园能有效满足游客的服务需求,公园的服务工作者对游客展开满意度调查非常重要。本文以ST公园服务能力现状为研究对象,分析了该公园的专业服务单位目前所处行业环境。在此基础上,基于服务体验差距理论,针对公园游客的游园预期和服务体验设计了满意度调查问卷。本次问卷投放后,总共回收了316份。问卷数据分析时,通过游客的游园频率分类分析和方差分析发现了游客的差异化习惯和共性需求。后使用SPSS进行了IPA(满意度重要性)分析,排列出了当前公园服务需提升项目的先后顺序。据此,本文整理出研究结论和服务改进建议如下。本文主要研究结论包括:(1)行业环境的现状研究表明:上海市民普遍倾向于周末和假日游园。人口密度是影响公园游憩热度的主要因素。行业主管部门目前依托文明指数来评价公园的服务质量。研究ST公园附近的竞争性场所,一处免费综合性公园游客较多、流量平稳,而另一处收费游园,依靠主题活动来吸引游客。另一方面,ST公园数字化服务能力相比之下稍显不足。(2)满意度问卷调查研究表明:受访者对ST公园的满意度评价为4.18分,满意度较高,87.03%的受访者表示以后会经常去ST公园,忠诚度也较高。游客的职业、收入、爱好、距离等样本特征的不同,会对游客的游园需求、习惯和满意度造成影响。通过受访者的游园频率分析发现,每日游园的人的背景和需求不同于其他人群,他们以退休人员和自由职业者居多,其健身需求大于释压需求。相比之下他们对ST公园的满意度评价最高,为4.32分。这类受访者100%表示以后会常去。另外,经过调查数据IPA分析,公园的卫生环境、休息设施、商业配套、绿地景观是影响游客游园体验和满意度的主要因素。目前,公园免费是吸引游客的重要因素,公园的收费策略调整将对游客行为影响较大。(3)服务能力提升建议:基于行业研究和实地调查研究的结论,本文建议公园服务单位在卫生环境、游憩配套设施、商业服务设施、景观布局等影响游客体验的重要元素应该尽快改善。其次,应更多的着力于服务创新,开发游客所需的公园社交服务功能。再次,参照行业规范,抓好公园工作人员服务标准化。最后,公园的管理方要重视线上服务能力的提升,改善游客数字化服务体验。本文研究的创新点和不足在于:(1)本文探索了公共属性服务场所中展开基于服务差距模型的满意度调查研究,希望基于游客服务体验差距,提升公园服务队伍的服务水平,提升专业服务竞争力。(2)结合游客行为习惯影响因素的研究,把游客的游园频率作为分类标准对公园的服务评价进行分析,找出不同人群的服务体验共性和差异性。并针对不同人群归类不同需求,借助IPA分析优化资源投入。(3)本文的不足之处在于,问卷设计还不够精细,语言不够通俗,选项可能没有覆盖所有因素;问卷投放对象的年龄结构不够均衡,老年人样本数较少。