常年以来,"看病难、看病繁"一直是亟待解决的社会热点问题。一号难求、重复排队、重复检查、一院一卡、医疗资源不平衡等问题,让就医变得既繁琐又困难,影响老百姓的生活质量和幸福感。近年来,浙江省在医疗系统也开始实施“最多跑一次”改革,出台看病就医少排队、检验少跑腿、缴费更简单、急救更快速、住院更省心、配药更快捷、便民惠民服务更贴心等十大措施,通过推进智慧医疗建设、简化就医流程,着力破解老百姓就医的难点、痛点、堵点。本文以温州市人民医院为研究对象,通过调查问卷、访谈,辅以政策分析和文献研究,深入调查分析温州市人民医院的改革措施、实施效果,在此基础上提出政策落地过程中存在的问题和产生的原因,并提供对策和建议。调研结果表明,改革工作自实施至今,基本实现了门诊服务流程更通畅、住院急救更快速、便民惠民服务更贴心、“互联网+”医疗服务更普遍、转诊更畅通,切实提升了群众看病就医的便利性。但改革实施过程中仍存在一些问题,自助服务流程不高,医院与群众存在信息不对称,个别“最多跑一次”措施实施效果差,服务质量跟不上改革步伐,存在排队时间长、重复检查问题。通过分析探讨深层次原因,建议完善信息化建设、加强政策宣传力度、加强人才队伍建设、完善志愿服务体系、强化制度保障。