随着科技的不断发展，电信产业从单一业务向融合业务、从语音向流量、从业务驱动向平台驱动、从企业竞争向价值链竞争发展的趋势在不断加强。中国移动也正面临传统市场增速放缓，新业务和流量业务拉动力仍不明显的双重挑战。云南移动尽管地处西部，但也同样感受到了行业形势的巨大变化。　　在全业务运营的背景下，电信运营的业务市场发生了翻天覆地的改变，三大电信运营商需要综合自身优势，快速地推出多样化、个性化的业务与服务，在稳固老顾客的同时积极拓展新顾客。事实证明，企业的营销重点应该从传统的产品转移到顾客身上，换而言之，企业应该考虑的是顾客真正需要什么样的服务而不是企业一家独大，一切仅从自身角度出发。只有满意的顾客，才能带来企业可观的盈利。　　云南移动作为一个典型的服务型企业，服务营销对其发展至关重要。基于此种现状，笔者旨在运用课堂所学服务营销的专业知识并结合工作实践，尝试在探讨云南移动服务营销现状的基础上，分析其在营销过程中存在的弊端与不足，提出改善的方向。同时也为云南移动能在日趋激烈的竞争中立足根本，提出了方法和建议。