在新零售背景的整合驱动下,构建与消费者的持续性、连续性关系逐渐成为品牌恒久发展的源动力。同时技术的发展为信息跨平台跨终端交互提供了保障,用户之间、群体之间和平台之间的间隔被打通。越来越多的企业搭建起自己的品牌社群体系,以求真正实现与消费者的无缝对接,让消费者之间能够共同分享有效信息、品牌价值,达成互惠互利的格局。新零售背景下品牌社群体验设计研究,是以品牌社群体验设计作为主要的研究对象,重点分析新零售背景下品牌社群的重要价值及体验设计策略。首先,本课题对产品体验、客户体验、品牌体验、品牌社群体验做了概念界定,并梳理了四者之间的体验金字塔关系,从消费者的角度概括了体验的交融性。其次对现有品牌社群的典型案例进行分析,通过案例分析法,对国外品牌社群案例进行研究。分析归纳了国外品牌社群发展特征以及品牌社群的的良性发展规律,包含启动、发展、成熟、可持续发展四个主要阶段。然后,基于以人为中心的场景三要素,对品牌社群的互动场景设计特性进行探究。其中线上虚拟空间是以社会化媒体平台和品牌自建平台为主要研究对象,从感官感知等四个方面分析现有社群平台的设计特性与互动侧重点。现实空间则首先对传统实体店的空间问题进行归纳,然后对新零售背景下的空间设计特性进行分析。最终产出品牌社群互动空间的设计关键点。随后,对品牌社群的消费者参与情况进行研究。通过问卷分析了解社群成员参与现状,结合消费者的消费旅程接触点,将消费者在品牌社群体验的过程划分为三个主要阶段:驱动、连接和共建,其中驱动和连接形成了短期社群参与体验阶段,而共建则形成了长期社群参与体验阶段,并阐释了不同体验阶段的体验类型;基于深度访谈内容对消费者的社群参与问题进行了深入探究,为设计策略的输出做铺垫。最后,本课题提出了在新零售背景下品牌社群体验设计策略。通过整理访谈内容与品牌社群建设问题,结合体验设计要点,提出了驱动、连接、共建三个阶段影响下的品牌社群体验整合设计策略,深化了品牌社群研究,为企业品牌关系建设提供了理论依据和策略建议。