【摘 要】
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本论文针对吉林奇峰腈纶产品在营销中的售后服务规范化问题进行了研究。通过对吉林奇峰腈纶产品在销售过程中的售后服务开展,与客户沟通过程,产品销售过程中出现的质量问题处
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本论文针对吉林奇峰腈纶产品在营销中的售后服务规范化问题进行了研究。通过对吉林奇峰腈纶产品在销售过程中的售后服务开展,与客户沟通过程,产品销售过程中出现的质量问题处理方式,进行分析。研究了售后服务规范化,如何开展全方位的售后服务,出现质量反馈如何规范化处理,如何才能做到公司利益不受到或者尽可能少的受到损失的基础上,使得客户满意。如何提高售后服务人员的积极性。针对服务承诺不创新、不兑现;服务效率低下;售后服务人员素质水平低下;服务态度不端正等这些客户抱怨,制定售后服务管理制度,提出解决方法。对于提高顾客满意度,提高产品售后服务质量,促进腈纶产品销售和扩大销售份额具有很大参考价值。
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