在经济全球化日益发展,国有银行各具特色,外资银行大量涌入的现今时代,银行业竞争日益激烈,国内商业银行务必加快改革步伐,改善管理、加强服务,全面、均衡、长期、持续提升经营绩效。首先要从人力资源管理入手,规范激励约束机制,完善绩效考核体系。X行苏州分行作为五大国有银行之一的直属分行,其经营部门面临的竞争环境格局严峻,人力资源竞争更是最重要的竞争热点,因此必须及时重新审视经营部门的绩效考核方案,顺应潮流实施变革,依靠科学合理的绩效管理提升业绩,保持竞争力,扩大市场份额。本文通过对目前常用的绩效考核理论的研究,结合国外商业银行的先进经验,对X行苏州分行经营部门现有的绩效考核方案进行全方位的分析,保留其合理之处,提出其存在的问题,并进行改进。在设计完善绩效考核方案时,从经营部门实际出发,坚持实事求是、理论联系实际,重点采用了关键业绩指标法(KPI)与平衡计分卡(BSC)互相结合确定考核指标,同时依托信息技术平台,以期建立更为科学合理、全面动态的绩效考核体系。从而提升经营部门管理水平,推进业务发展,促进员工和谐,同时作为一种实用的思路和方法为商业银行经营部门的绩效考核提供一定参考。