自2013年起,货币市场基金受到投资者的普遍关注,各大基金公司也随之大力发展该类基金产品以抢占市场份额。但目前我国各家基金公司的货币市场基金产品同质化情况严重,而且在短时间内很难实现产品设计的差异化,而相比之下,想要实现产品服务的多样化和差异化则相对容易,而产品服务的差异化往往取决于顾客对现有产品的满意程度,因此,提升产品营销服务质量往往是增加产品竞争力的可行性途径。对于基金公司而言,在营销服务方面继续保持原有优势,在顾客不满方面加以改进可适度提升产品竞争力。嘉实货币基金A产品是于2005年3月18日发售的一款货币市场基金。成立之初并未受到投资者的普遍关注,而随着货币市场基金的兴起,在2013年至2014年前半段,该产品的基金规模和产品收益均名列同类产品中的前五名。历经十年的发展,以其稳健的投资风格和良好的收益情况而受到业内人士和投资者的普遍认可。目前该产品在S地区的代销银行包括中国银行和中国建设银行和招商银行,其中中国银行和中国建设银行为主,招商银行为辅。另外,中国银行也是该产品的主托管银行。在该产品的营销需求方面,以S市H区和D区部分银行的顾客购买需求最为强烈。综上所述,可以看出该产品在货币市场基金类产品中具有一定的代表性,此外在嘉实基金公司实习期间,通过负责该产品营销渠道的维护和开发对其销售情况较为了解,便于提供第一手数据资料。因此,本文选取嘉实货币基金A产品为调研对象,以S地区代销该产品的银行网点为调研地点,并以顾客满意度为切入口来研究其产品服务改进问题,进而实现营销服务质量的提升。对嘉实货币基金A产品进行顾客满意度调研,对顾客、企业、社会都有较为重要的意义:对顾客而言,使其可获取真实服务质量信息并提出产品服务需求;对嘉实基金公司而言,可使企业建立以顾客为本的经营理念并有针对性的提高服务水平;对社会而言,既可以较为客观地显现国家经济运行情况。又有利于形成信息对称的市场环境。本文共分为五个部分。第一部分是全文的绪论,主要阐明本文的选题背景与意义、研究内容及方法以及本论文的创新与不足之处。第二部分主要是对嘉实货币基金A产品及公司现行营销手段的介绍,包括对该产品基本信息、销售情况以及该产品的现行营销手段的介绍。第三部分是本文的重点,主要阐述本次调研的具体过程,首先设计了调研问卷的基本框架及内容,以定性分析的方法总结出影响该产品顾客满意度的五方面因素,再以定量分析的方法通过问卷中具体问题的打分情况将顾客对该产品的满意情况进行量化,接下来应用客观赋权法对各级指标赋予权重系数,通过对各级指标满意情况及权重系数加权求和计算整体满意度。然后,对问卷进行发放与回收。最后,根据回收的问卷对满意度数据进行分析。第四部分是在第三部分对于调研数据分析的基础上总结出的嘉实货币基金A产品在营销过程中存在的问题,包括营销渠道、售后体系及营销人员三方面存在的主要问题以及对它们的原因分析。第五部分是针对第四部分的存在问题所提出的对应改善建议,以此提升该产品的顾客满意度,提高营销服务质量,从而提升嘉实货币基金A产品在同类产品中的竞争力。