劳动争议是企业与员工之间矛盾的产物。劳动争议的产生，不仅会使员工的合法利益受到损害，也会给企业的正常经营管理带来不利影响，甚至可能影响到社会关系的和谐稳定。2008年《中华人民共和国劳动合同法》出台以后，新的劳动法律规定要求企业提高人力资源管理水平，更加合法有效的规范和管理员工关系。因此，研究应对劳动争议的对策，积极处理劳动争议已成为我国企业人力资源管理领域中的一项重要内容。　　 本文以北京市海淀区企业劳动争议情况为例，依据员工关系管理的基本理论，采用问卷调查、案例分析等研究方法，阐述了我国目前劳动争议的现状情况，剖析了企业发生劳动争议的主要成因，并从中归纳总结出一套企业预防和处理劳动争议的对策。　　 本文结构主要分为五章。第一章为绪论部分，介绍了选题的背景、意义以及研究方法；第二章为劳动争议处理的理论概述，作为本文研究的理论基础，主要介绍了员工关系管理的基本概念和有关劳动争议的释义；第三章介绍了近年我国劳动争议的发展情况，并分析造成劳动争议的主要影响因素；第四章通过前文及相关案例分析我国企业处理劳动争议的有效对策；第五章通过总结得出本文结论。