【摘 要】
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随着顾客角色的转变、竞争的加剧、信息技术的发展和现有的顾客关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的不足,企业亟需改变现有的顾客资产管理理念,树立一种切实可行的顾客管理理念,因此,顾客资产管理(Customer Equity Management,简称CEM)的研究得到了学术界和企业界的共同关注,而研究如何使顾客资产价值最大化的风潮也正悄然兴起。因此
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随着顾客角色的转变、竞争的加剧、信息技术的发展和现有的顾客关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的不足,企业亟需改变现有的顾客资产管理理念,树立一种切实可行的顾客管理理念,因此,顾客资产管理(Customer Equity Management,简称CEM)的研究得到了学术界和企业界的共同关注,而研究如何使顾客资产价值最大化的风潮也正悄然兴起。因此,拟就顾客资产及其驱动要素作为本文的研究内容,希望能够为企业的经营活动提供参考意见。本文以我国服
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