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近年来，服务行业取得了蓬勃发展，而IBM信息技术服务则更是在信息技术服务市场独占鳌头。在服务内容上，IBM不断创新，包罗万象；在服务的客户细分上，IBM结合了自身矩阵管理的特点；而在服务销售模式和销售渠道，IBM也在不断尝试更加灵活的手段，引入了电话和网络销售，并在着力拓展合作伙伴的协作。同时，在市场推广和客户满意度管理上，IBM也有自己独特的重点和方式。基于人员、品牌、服务管理、技术支持以及公司价值方面的优势，使得IBM一直活跃在信息服务行业，带领整个行业的前进，值得国内同类企业借鉴和学习。