【摘 要】
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客户关系管理(CRM)系统是企业资源计划(ERP)的延伸,在适应个性化需求的敏捷竞争环境和普遍应用因特网的条件下,企业日益广泛地研发和应用CRM.客户价值评价是CRM系统的核心内
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客户关系管理(CRM)系统是企业资源计划(ERP)的延伸,在适应个性化需求的敏捷竞争环境和普遍应用因特网的条件下,企业日益广泛地研发和应用CRM.客户价值评价是CRM系统的核心内容,该文研究了企业客户价值的评价体系和计算模型,主要的创新性工作如下: 1.设计了基于客户全生命周期的客户价值评价指标体系.2.建立了动态典型客户终生价值模型.3.建立了客户投入优化模型及客户投入时间动态模型. 4.建立了任意个体客户的终生价值计算模型,并以IT行业为背景实证了SMC模型.
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