近年来随着人民法律意识的日益强化,对自身利益的关注和维权意识也逐步增强,反映在医疗关系上,即是对医院的医疗质量和服务质量提出了更高的要求,医疗纠纷的数量也随之增加。民营医院自2009年新一轮医改明确提出“加快形成多元化办医格局”后得到迅速发展,但民营医院薄弱的医疗管理意识、追逐市场盈利的浮躁心态,不仅未能如预期般“形成公立医院有益补充”的局面,更是成了医疗纠纷的频发地带。因此,减少医疗纠纷对民营医院健康发展及维护社会的安定团结有着不可忽视的作用。在民营医院的分支中,整形美容医院发展势头十分迅猛,比重日益增加。与其他民营医院相比,整形美容医院更具专业性和特殊性,医疗效果评定没有客观的医学标准,更多的是取决于就医者的心理,因此民营整形美容医院的医疗纠纷比其他类型民营医院的医疗纠纷具有更多的可变因素。本文以作者工作的MC民营整形美容医院为研究对象,探索MC民营整形美容医院医疗纠纷的形成原因,引入危机管理构建医疗纠纷的危机管理模型,然后对医疗纠纷各阶段提出针对性对策。全文共分成五个部分。第一部分阐述了本项研究的背景以及研究的意义,第二部分诠释本文的理论基础,提出危机管理与医疗纠纷的关系,构建医疗纠纷的危机管理模型,并提出各阶段的管理方式。第三部分对MC民营整形美容医院成立六年来的259例医疗纠纷按不同分类进行统计发生率,分析医疗纠纷在科室、医疗项目、发生事由、解决方式和赔偿情况上的现状及特点,即在科室分布上,接诊量高,或科目繁多的科室,容易发生医疗纠纷;在医疗项目分布上,热门的整形美容项目、治疗周期长的项目、医疗技术要求高的项目,容易出现医疗纠纷;在发生事由上,“诊疗效果问题”是最主要的原因,在259例医疗纠纷中占到68%;在解决方式上,259例医疗纠纷中有86%是通过“医患双方协商”解决的;在赔偿情况上,医疗纠纷的赔偿率高达73%,但赔偿金额普遍较低,有95%集中在20000元以下。第四部分分析MC民营整形美容医院医疗纠纷的形成原因,从医院方、就医者方、政府方、社会舆论方这四个方面进行了系统分析,主要包括:高专业技术水平医师缺乏、医患沟通不当、医院缺少专职医疗纠纷管理部门;整形美容术后效果缺乏客观标准、就医者期望值过高、就医者维权过度;政府扶持不足、监管缺位、法律法规不完善;社会舆论的误导。第五部分根据医疗纠纷的危机管理模型,针对医疗纠纷各阶段,从医院方、就医者方、政府方、社会舆论方这四个方面提出减少MC民营整形美容医院医疗纠纷的对策,主要包括:医院方面强化医师团队以提高医疗质量、改变服务理念以提高医院公信力、优化医院管理体系以强化对医疗纠纷的防范和管理;就医者方提高整形美容专业知识水平以正确认知效果、正视自身权益受损程度以合理合法维权;政府方加大对民营医疗机构的扶持力度、完善相关法律法规、加强民营医疗机构医疗服务信息公开系统的建设;社会舆论则要保持客观中立的立场,并利用其权威性成为普及整形美容知识的重要阵地,及医患之间的沟通桥梁。本文采用文献研究法和案例查阅法,针对MC民营整形美容医院医疗纠纷的实际情况进行研究分析,希望通过本研究能从实际操作层面对MC民营整形美容医院的医疗纠纷困境作出回应,减少医疗纠纷的发生。