业务流程再造(BPR)是90年代西方出现的新管理理论。近年来，业务流程再造在国内企业改造和重组中也得到了广泛的应用。如何对再造后的流程进行评价成为了管理界广泛关注的课题。由于实施BPR是涉及到企业方方面面高风险、高收益的系统工程，它所产生的效果也应该多方面，包括许多无法衡量的间接效益。因而，需要建立一个完整的评价体系对再造后流程的绩效进行评价有重要的意义。 本文首先研究了国内外绩效评价的理论发展状况和业务流程绩效评价的现状。在此基础上，通过对业务流程再造理论的研究，分析对再造后流程的绩效的影响因素，提出了再造后流程的特点，对再造后流程评价的原则与评价的特点。然后建立了对再造后流程绩效评价体系的理论框架。此评价体系，以其指标体系为研究的重点。本文以平衡记分卡为基础，稍作改变，从流程的特性、顾客满意度、财务、学习四个方面，采用关键成功要素的方法，以企业战略实现为目标，分别建立了具体的指标；并依次对各个具体指标进行分析，给出了指标的计算方法或计算模型。 然后，基于企业不同时期会设定不同的战略方向与目标，采取不同经营策略，这种变化可以通过绩效指标的变化和调整来引导员工将注意力集中于企业当期的经营重点，这就需要有针对不同评价目标的指标体系，同时也考虑到企业学习的目的等，通过分析企业的权变因素，建立了动态的指标库，并详细阐述了动态指标库的构建思路及构建方法。提出了基于动态指标库的再造后流程的评价指标体系的建立方式，先采用案例推理的方法，按照从案例描述、案例检索、案例调整到案例学习的步骤，介绍了从案例集中选取相似指标体系的方式；又采用了层次分析法，研究从指标集合中选取指标，组建指标体系的方式。 最后，研究了各种综合评价方法的优缺点，采用了模糊综合评价法与层次分析法结合的方式，对再造后流程进行了综合评价。并考虑对再造后流程实时监控的需要，以前面的指标体系为基础，建立了适时评价的指标体系，采用功效系数法与层次分析法，对再造后的流程进行实时评价。