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长春高新技术产业开发区产城融合研究
【出 处】
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东北师范大学
【发表日期】
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2016年01期
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服务业生产与消费具有同时性，因此不能像制造业一样用库存来平滑顾客需求，从而使得排队现象在服务业中十分常见。先前的研究大多基于这样一个前提假设：即顾客愿意等待。但本文认为，顾客达到服务机构后遇到的第一个问题就是：是否愿意等待？并且这个问题的抉择过程将一直持续到正式服务开始前一刻。理性选择理论认为人的决策可以概括为追求最大化效用，如果等待效用偏低顾客就会做出放弃等待决策，转而去做更有价值的事情。基于此
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近年来，随着国民生活水平的不断提升，市场经济不断发展，人们的物质文化生活水平得到了极大的提高。在物质生活水平提升的同时，人们在消费观念和消费方式上也产生了与以往不同的特点。消费和购买，不再是获取基本生活需求品的交换行为，而更多的被赋予了精神层面的意义。众多研究指出，人们的消费行为与个体的情绪相关，有人认为消费是人们情绪的宣泄方式，也有人认为情绪是影响消费决策的重要因素。总之，购买行为与消费者情绪有
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