客户关系管理是企业做管理研究的焦点,客户是企业的非常重要生存资源,是企业赖以生存和发展的经济基础,与客户长期建立良好的合作关系是企业取得同行竞争优势的一种有效路径。但是因为建立、开发和维护每个客户的产生成本不经相同,所以造成不同的客户对企业产生的价值有差异。因此,企业如果要想获得高质量的客户,就必须知道客观关系管理的重要性。客户关系管理能够深入分析客户的需求,改善客户服务体制,是提升客户满意度、客户忠诚度的有效途径。本文以客户关系管理内涵理论、客户满意度理论、客户忠诚度理论、客户价值生命周期为理论支撑,采用文献综述和调查问卷方法,对JL公司客户关系管理问题进行深入研究,论文首先对JL公司客户满意度现状进行简单概述,其次通过调查之后发现JL公司客户关系管理存在问题进行阐述,再次对JL公司客户关系管理中出现的问题原因进行分析,基于以上研究,最后提升JL公司客户关系管理水平的改进提出相关措施。通过问卷调查并对调查结果进行分析发现,目前JL公司在客户关系管理上主要存在公司管理层人员对客户关系管理不重视、JL公司存在客户流失现象、JL公司未能提供差异化服务、JL公司维护部门的服务意识薄弱这四个方面问题,第四章主要针对这些问题作出详细的原因分析。应该采取JL公司必须贯彻客户关系管理理念学习、对流失客户作出价值评估以及挽留措施、根据不同客户需求制定差异化服务以及制定客户维护方案等措施加以改进。最后,对本文的研究进行了总结,找出其中的不足之处,并对未来客户价值的研究进行了展望。