客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。从客户关系管理概念进入中国开始，在中国取得了极大的增长。本文以常州药交会CRM系统为出发点，对中小企业的CRM进行了较为全面的研究。论文主要内容如下：(1) CRM相关理论。论文首先对CRM的产生以及其发展的必然性进行了简明扼要的论述。然后根据IDC以及其他的一些统计数据，分析了国内CRM现状。在此基础上，进一步阐述了中小企业实施CRM的可行性，中小企业CRM的现状和中小企业CRM的发展趋势。(2) CRM关键技术。在对客户数据进行处理的时候，CRM要使用到一些信息技术手段。本文对CRM的关键技术进行了介绍。包括数据仓库技术、数据挖掘技术，以及针对B／S结构的CRM中所使用到的面向Web的数据挖掘技术Web日志挖掘。并且对这些技术在CRM中的应用进行了分析。(3)常州中药材专业市场CRM系统。针对常州中药材专业市场的现状，构建了其CRM系统的基本解决方案，详细介绍了系统功能模块。并针对常州中药材市场的实际情况，提出了新的“泛客户关系管理”的概念。(4)中小企业CRM的实施。实施工作在整个CRM中起到较为关键的作用。成功的实施工作将大大提高CRM的运行效果。本文针对中小企业在CRM实施中存在的问题进行了分析，并根据存在的问题，提出了相应的解决对策。在文章最后，对论文全文以及常州药交会CRM系统的设计进行了简要的小结，并对系统中需要改进的地方进行了探讨。