国内各大电信运营商为了在日益加剧的市场竞争中取得优势地位,都在尝试建设ERP系统。ERP系统可以使运营商加强对财务、人力资源、工程项目、资产的有效管理,提升企业核心竞争力。目前ERP在我国制造、商贸等传统行业已经有了很好的实践经验和大量的成功案例,但是对于电信行业这样一个特殊的服务性行业,还没有形成令人满意的解决方案体系。电信运营商实施ERP系统,一般采用ERP厂商提供的COTS软件。在对ERP软件进行配置、定制、扩展,并适当调整企业自身业务流程之后,企业才能与ERP软件互相适应,ERP系统才能更好地服务于企业。ERP系统能否顺利实施,能否成功达到企业预想目标,很大程度上取决于ERP项目中的需求工程的实施状况。本文首先介绍了各行业实施ERP系统的概况,并分析电信行业自身的特点,对ERP系统的特殊需求以及运营商实施ERP过程中常见的问题。然后从传统的软件需求工程出发,结合电信行业的ERP需求特点,提出TREP,即面向电信行业的ERP需求过程。TREP的生命周期模型是本文的核心部分。TREP生命周期是个二维结构模型,横向是按照时间组织的五个顺序的阶段,为初始阶段、映射阶段、界定阶段、创建阶段和详述阶段,每个阶段终结于各自的里程碑,文章中给出了五个阶段的主要目标和五个里程碑的评审标准;模型的纵向则按照内容组织,包括角色,活动,制品和工作流,其中五个核心工作流的内容是本文论述的重点。它们分别是需求获取、需求分析、需求规格说明编写、需求验证、需求管理。文章的最后是TREP在中国网通集团公司采用Oracle套装软件建设ERP系统的过程中的应用及经验总结。