随着信息技术的飞速发展,网络购物越来越受到消费者的青睐。消费者也有之前的冲动性购买逐渐的转变为理智性购买；这种转变对网店经营者的服务质量提出了很高的要求。顾客感知的网店经营者的服务质量主要分为两部分：线上服务质量和线下物流服务质量。由于网络购物的滞后性,线下物流服务质量的高低对于顾客评价网店服务质量占得比重越来越大,并且也已经成为了影响顾客在同一家商店重复购买的一个很重要的因素。所以,探究出各个物流服务质量因子对于顾客感知整体物流服务质量的作用,并且有针对性的改进是十分有必要的。本文研究的内容是物流服务质量因子,要解决的主要问题是：综合文献和访谈结果,得出适合我国实际情况和从顾客视角出发的物流服务质量因子,并且计算出各个因子对于物流服务质量的的影响和因素之间的关系。通过分析各种方法,本文采用问卷调查法获取数据和结构方程模型对数据进行分析计算。经模型计算,探查考究了物流服务质量因子之间的关系和对整体物流服务质量的影响。