这项研究通过情绪智力的缓解以及组织犬儒主义的调解调查研究了组织公平和组织权力对巴基斯坦银行和教育部门的组织责任的影响。二十年前,工作场所是员工表现忠诚,信任和承诺的交流场所,用以换取当前工作场所雇主提供的安全,培训,晋升和支持;雇主希望雇员工作时间更长,承担更大的责任,更灵活,容忍不断的变化和不确定性。二十一世纪,由于全球化,技术和劳动力多样性,很多情况发生了变化。世界正在迅速从工业部门转移到服务行业。为了在当今竞争激烈的商业环境中生存下来,服务行业组织必须面对多方面的挑战。为了应对各种挑战,商业组织需要改进不同的组织行为。其中一些在本研究工作中进行了讨论,包括组织正义,心理授权,情绪智力,组织犬儒主义以及组织责任。在人为因素被视为主要竞争挑战的组织中,组织责任被认为是促成健康的组织氛围,士气和动力更高的因素之一。这项研究是关于巴基斯坦的银行部门和高等教育机构(大学)。银行和大学的管理要求员工具备积极的行为,因为大多数银行和大学的工作人员,如经理,运营经理,普通银行职员和教师都必须与人交往。这项研究将有助于银行和大学的管理确定和分析有助于确立员工责任的因素。经过鉴定和分析,管理层将能够在组织内实施这些因素,使组织对员工的提出的较高责任得以实现,因为组织责任是服务行业的重要特征。最重要的组织行为之一是组织内的员工提供公平的工作环境,这一点将在本研究中详细讨论。组织公平是指工作场所不同方面的公正性其中包括结果分配中的公平性,程序的公平性以及结果分发者与其他员工的行为公平。组织犬儒主义是一个新概念,也是影响员工对组织行为的责任以及组织心理的一个重要因素,并且这已经引起了组织理论家的关注。作为一种思想和生活方式,犬儒主义起源于古希腊的一支思想学派。情绪智力也是影响组织责任的另一个重要因素。情感智力是对个人情绪的评估,并指导这些情绪,然后用这些情绪来解决问题。本研究中讨论的最重要的概念之一是心理授权,这是一种状态或认知。这是一个增强员工自我效能感的过程,被称为心理赋权。排除这些条件,通过正式的组织实践以及非正式技术提供有效性信息来提高无力,称为心理授权。组织责任的问题引起了广泛的关注,在服务行业中尤为显著。在巴基斯坦,为此,各个组织高度重视人力资源,设立了人力资源部门,主要负责员工的基本需要及监管其行为。本研究有助于组织理解员工的行为及其需要;此外,本研究的另一个重要义在于帮助人力资源部门通过理解员工的行为及需要来提高员工责任。这项研究的另一个最重要的意义在于它将以三种不同的方式为文学作出贡献。第一个贡献是它直接审视组织公平对组织责任的影响。第二个贡献是它也直接审视了心理授权对组织责任的影响,第三个也是最重要的贡献是通过情绪智力缓和和组织犬儒主义的调解来审视组织公正和心理授权对组织责任的影响的。对组织公平与组织责任的关系,以及心理授权与组织责任的关系,我们已经做了许多有价值的工作。然而对于通过情绪智力调节以及组织犬儒主义调解的方法来探讨组织公平和心理授权对组织责任的影响的调查确是匮乏的。因此,这项研究工作的主要目的是通过情绪智力调节以及组织犬儒主义调解的方法来探讨组织公平和心理授权对巴基斯坦首都银行和高等教育机构(大学)员工组织责任的影响。如果管理层为员工提供公平公正的工作环境,他就能表现得很好,但文献显示还有一些其他因素间接影响到这些关系,因而巴基斯坦银行和高等教育机构(大学)管理层需要确定这些因素。文献确定了一些这些因素,包括情绪智力和组织的犬儒主义。银行和高等教育机构(大学)管理层面临的问题是通过向员工提供公平公正来提高员工业绩和组织责任。在这项研究中,组织责任是因变量,而组织公平和心理授权是自变量。情感智力是组织公平,心理授权与组织犬儒主义的关系之间的调节变量。组织犬儒主义的作用是组织公平关系,心理授权与组织责任之间的中介变量。数据收集是任何研究工作中最重要的部分,在本研究中,调查问卷(7点李克特量表)用于数据收集,并由已知来源进行调整,以减少项目的信度和效度的缺陷。调查问卷是通过考虑目标受众的文化水平来设计的。本研究调查问卷包括人口特征和问卷调查项目两部分。人口部分包括年龄,性别和职称的信息。问题的形式为多项选择题,内容的设计便于回答。在这项研究中,巴基斯坦私营部门银行和高等教育机构(大学)用于数据收集。本研究的数据来自巴基斯坦首都银行和高等院校的员工。以银行和教育行业为样本的最重要的原因是这些行业的成功主要取决于组织内直接与客户进行交易的员工。本研究采用的抽样技术是任意抽样(便利抽样)。使用这种技术是因为收集问卷结果作为便的方式访问数据。选择抽样技术后,抽样大小被确定。在互联网和朋友的帮助下共发放了315份问卷。研究员亲自拜访了一些银行和研究机构。315份调查问卷中,研究员回收问卷206份,总体答复率为65.39%。为了测试假设,我使用SPSS进行了不同的统计检验。这些测试包括信度分析,主成分分析和相关性分析和回归分析。问卷中使用多项目量表来衡量变量的信度。为了检测项目的可靠性/内部一致性,我们使用了克朗巴哈系数法(Cronbach’alpha)。信度分析结果表明,用于收集数据的仪器是可靠的,变量的所有维度都是收集数据的好方法。为了减少因素,主成分分析已经完成并执行了KMO和Bartlett的测试。相关性数据用于衡量变量之间的关系的强度和方向。范围从-1到+1。-1的相关性表示两个变量之间存在完全的负相关,而+1表示两个变量之间的完全正相关。本研究相关分析的主要研究结果证明:组织公平,心理授权与组织责任之间存在重要关系。由Hayes A.F(2013)设计的PROCESS Macro数据分析软件被用于测试组织公平与组织犬儒主义以及心理授权与组织犬儒主义之间情绪智力的调解。PROCESS Macro的Model 7用于检查调节变量和中介变量。模型包含一个依赖变量---组织责任,以及两个独立变量---组织公平和心理授权。模型包含一个调节变量----情绪智力和一个中介变量---组织犬儒主义。情绪智力的调节结果也显示出心理授权与组织犬儒主义之间的统计学意义上的结果,但情感智力并不能调节组织公平与组织犬儒主义之间的关系。这意味着具有高水平情感智力的员工以及赋予权力的组织会有较低的犬儒主义倾向,这最终将增加员工的责任水平。调解结果表明,组织犬儒主义是组织公平与组织责任关系之间的调节变量,也是介与心理赋权与组织责任之间的关系。银行和教育行业要求为客户提供的服务要素,就是为什么主导行业应该在员工中建立服务文化,并培养他们以更好的方式来处理与客户的关系。这一努力有助于提高员工的工作效率,并最终引导企业的作出更好的成绩。以实现更好的企业绩效。组织公平与心理赋权与组织责任有着积极的显着关系。因此,管理者有责任发展一种企业文化:员工被认为是企业中的资产并使员工得到最大的满足。公平授权和对待员工将有力地引导员工实现公司目标。管理者应努力提供这样的环境,员工有权力进行组织决策,并按照公平程序分配结果,并平等对待每位员工。为了提高盈利能力和绩效,组织应该赋予员工权力,并使他们参与制定公司战略以在员工中创造高水平的满意度。随着员工工作满意度的提升,员工的责任也将增加。通过减少组织内的重大问题,员工的满意度和责任有助于来提高组织绩效和盈利。