顾问式营销问题研究

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随着我国经济的发展,顾客需求的快速变化,物美价廉的产品已逐渐其竞争优势,传统的营销模式难以适应日趋激烈的市场竞争,只有快速适应市场变化、为顾客提供独特价值的企业才能长久地获得竞争优势,尤其是服务行业,因此企业必须改变传统的营销观念,紧密围绕以客户为中心开展顾问式营销,实现企业和顾客的双赢。当企业发展到一定程度的时候,单仅业绩的增长已不能满足公司成长的要求,人员的综合素质、标准化的流程和顾客满意度会成为公司发展的关键要素。本文以关系营销理论、市场营销组合理论、客户让渡价值理论作为理论基础,首先回顾了关系营销理论、市场营销组合理论、客户让渡价值理论和顾问式营销方面的研究,从理论层面剖析了顾问式营销。在此理论基础上,深入分析了A公司的优劣势和问题分析,指出了A公司构建顾问式营销模式的必要性,接着阐述了顾问式营销模式的构建措施,并对顾问式营销的要素进行分析,最后指出了构建顾问式营销模式应注意的问题。本文的结论在于指出如何在房屋中介行业建立顾问式营销模式,建立顾问式营销模式的关键要素和应注意的问题。本文采用案例分析的研究方法,遵循的研究思路为:分析问题—构建方案—关键要素和应注意的问题,国内关于顾问式营销理论研究方面的文献大都集中在保险行业和银行业,能将顾问式营销理论与我国房地产中介行业相结合的文章并不是很多,随着顾问式营销基础理论与框架的日趋成熟与完善,针对众多具体行业或企业的特定顾问式营销策略与实施模式研究将成为今后顾问式营销发展的一个方向。
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