中国的电信行业在2009年启动重组，进入全业务运营时代，中国移动、中国电信和中国联通三足鼎立，电信运营商间的市场竞争趋于激烈，其中电信运营商营销渠道中最重要的社会分销渠道的竞争更是如此。运营商在分销渠道规划建设方面，需要未雨绸缪、敏锐洞察、因时而变，抓住稍纵即逝的市场契机，通过不断的渠道管理优化和创新，进行业务、服务与渠道间的有效融合，实现企业的健康、协调、可持续发展，永葆基业常青。在新的市场环境下，分销渠道如何提升掌控力，掌握渠道的主动权，适应全业务运营时代的竞争形势，成为中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司(下文简称东莞移动)面临的重要课题。　　本文从东莞移动分销渠道发展历程着手，采用资料分析、现场调研、访谈和定性定量相结合的研究方法，对当前东莞移动分销渠道现状进行深入的分析，提出东莞移动渠道运营中制约其在全业务时代发展的三个主要问题:竞争对手争夺引发渠道同质冲突、管理控制薄弱引发渠道垂直冲突、窜货引发渠道水平冲突。最后，针对东莞移动分销渠道面临的问题，从渠道权力和渠道冲突视角提出了相应的解决方案和建议:(1)增加优质资源的占用;(2)利用渠道权力加强渠道运营管理;(3)提升渠道服务支撑水平;(4)优化渠道经理队伍及其考核体系。　　本文是对分销渠道管理的创新性探索，研究结论既是对现有理论的丰富与发展，也对于指导东莞移动在全业务运营时代的渠道管理工作有着重要的意义。