本文以知识员工为研究对象,建立了忠诚度影响因素对忠诚度的因果关系模型并证实了组织文化、组织特征、领导风格、领导威信、符合知识员工特点的工作条件、广义薪酬和与同事的关系这些因素对忠诚度的因果关系模型是可接受的。建立了忠诚度对工作绩效的因果关系模型并证实了这个模型是可接受的。现有文献在测量忠诚度时往往直接采用组织承诺量表。作为实证分析的基础,本文首先界定了员工忠诚的定义,据此建立了员工忠诚度的测量体系并通过了信度效度测试,加入了自愿选择性质和道德基础这两个维度,与组织承诺量表区别开来。影响因素的研究结论支持了企业进行知识员工忠诚管理的一些做法,如:加强组织文化建设、领导管理、加强培训、完善薪酬体系、重视员工心理精神收益和营造良好的工作氛围等等。忠诚度对工作绩效的正向影响效果表明忠诚度对个人绩效进而对企业绩效是有贡献的,这个结论进一步强调了员工忠诚的价值。