随着市场经济的发展，品牌竞争日益激烈。同时，由于科学技术的发展，产品同质化越来越严重，替代品层出不穷。品牌，尤其是成熟品牌之间的竞争，已不仅限于产品和服务，且已扩展到客户关系的竞争。越来越多的企业深刻意识到客户的品牌忠诚是一项宝贵的财富，有效地管理客户关系能驱动品牌保持持续的竞争力。 市场经济导向由产品向客户的转变，企业内部运营的需求和信息技术的发展推动了客户关系管理的产生。本文以客户关系管理打造品牌忠诚为主题，就相关的一系列问题而展开。本文首先对客户关系管理理论的研究现状进行了梳理和归纳；系统研究了客户关系管理的含义，它包括客户关系管理理念、客户关系管理营销策略和CRM系统；对客户、客户关系和客户关系管理的概念进行了界定；提出客户关系管理的目的是建立品牌忠诚。 本文接着阐释了品牌忠诚的相关理论，以营销学、传播学和心理学为主要理论依据，论证了以客户关系管理打造品牌忠诚的合理性和可行性。在此基础上，分析客户关系管理打造品牌忠诚的原理和过程，它通过作用于客户价值和客户满意度，从而对品牌忠诚的建立产生影响。针对客户关系管理的实施，本文主要研究了客户关系管理的工具：CIM系统；客户关系管理的三大营销策略：数据库营销、关系营销和一对一营销；客户关系管理的实施过程与路径。 理论阐释之后，本文以宜家(IKEA)家居品牌为例，对该品牌的客户关系管理进行深入分析和经验总结，从实践方面证明了正确的客户关系管理能对客户的品牌忠诚产生积极影响，它是建立品牌忠诚的有效途径。