大数据产业在全球快速发展,为传统产业的数字化转型带来了机遇和挑战。在互联网时代下,传统营销业务无法跟上快速更新迭代的市场需求,传统的业务模式与日益提升的个性化需求之间产生了矛盾,如何利用大量的数据资源建立更加高效的营销模式,满足消费者的个性化需求,从而提高企业效益成为了企业亟需解决的问题。因此,本文以数据营销为切入点,运用服务设计理论,在现代营销的大数据应用模式案例分析及相关文献研究的基础上,深入研究服务设计系统。研究过程中采用实地观察法、问卷调查法、焦点访谈法等,从营销的角度考察实际数据营销过程中的潜在问题点;对服务流程和其中的触点进行剖析;深入调研与理解用户在不同工作阶段的需求点,构建典型用户角色模型并输出用户旅程图。然后将用户需求嵌入场景,输出数据营销用户体验地图,从系统性的角度总结并产出功能点及设计原则,以此构建数据营销服务系统原型,输出企业营销数据技术服务的完整解决方案。在项目结束后对营销人员进行深度访谈,并通过可用性测试验证系统现存的问题,为后续的迭代提供参考依据。笔者希望通过系统的研究和实践为数据营销服务系统的设计研究提供启示。