当前，全球电信专业服务市场的规模已经超过2，000亿美元，并且预计2014年全球电信和数据通信支出将达到惊人的2，083亿美元。这其中其中约70％的市场还是由运营商以自供自需的方式完成，传统的设备商如何吸引运营商分享这70％的巨大市场，客户化的服务营销将是决定未来可供设备商参与的市场规模的关键。　　 本文通过对NS公司在YM通信运营商这一目标市场开展服务营销的现状分析，深入调查和研究了影响服务营销效果的关键因素；归纳和总结了制定正确的服务营销策略和设计适合的服务产品的重要性和迫切性。研究方法主要是结合服务营销8P原理的合理运用，从对目标市场环境的分析与客户研究，到服务与关系营销，再到NS公司的客户化解决方案，以及服务的管理，均做了探索性研究。本论文认为，解决这个问题最有效的解决办法是制定并执行正确的以KPI为抓手的服务解决方案。针对通信服务领域竞争的新特点，本文认为注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化以及服务管理等问题的研究，是企业竞争制胜的重要保证。本研究主要贡献体现在以下几个方面：⑴提出了适合NS公司在YM通信运营商这一目标市场的服务营销策略。⑵以KPI为抓手的客户化解决方案的设计。⑶剖析了影响通信服务质量的关键因素、以通过有效的服务管理能够帮助NS公司提高其在目标市场的竞争力。