在旅游成为人们主要休闲娱乐方式的今天,旅游纠纷也屡屡见诸报端。长期以来,由于旅游者缺乏对旅游目的地的了解,出行方式依然以参加旅行社组织的旅游团为主,由组团社、地接社、履行辅助人等旅游经营者的多方配合才能组织一次完整的旅游活动。随着旅游业的专业化和集约化发展,各旅行社之间逐渐形成旅游线路开发、招徕游客、组织接待等专业化分工,加之减少成本、提高收益的驱动,转团现象大规模存在并盛行,由此形成组团社、转团社、地接社、履行辅助人等多方复杂的法律关系。本文以明确各方法律关系,通过法律关系区分责任,最后实现权利保护的路径来论述。根据旅游者是否同意转团行为,将旅行社的转团行为分为同意转团和擅自转团:在同意转团条件下,组团社是债务人,旅游者是债权人,转团社是代为履行第三人;在擅自转团条件下,组团社与转团社构成并存的债务承担。违约责任的承担在同意转团和擅自转团情形下有所区分,在同意转团条件下,依据合同相对性和为履行辅助人负责的原则,由组团社承担责任;在擅自转团情形下由组团社和转团社承担连带责任。侵权责任的承担则有所不同,在侵权责任中,侵权行为的主体为履行辅助人,《规定》认为在同意转团时由实际侵权人履行辅助人承担侵权责任,擅自转团由经营者与履行辅助人承担连带责任,《旅游法》则不区分同意与否,对履行辅助人侵权责任由经营者与履行辅助人承担不真正连带。由于现行违约精神损害赔偿的立法缺失,由惩罚性赔偿替代精神损害赔偿的缺位尚为可行。