在信息化时代，优质的客户服务离不开后台信息系统的有效支撑，业务支撑系统成为了电信运营商的核心竞争力之一。目前安徽移动处于业务转型期，而业务的转型必然对业务支撑系统提出更高的要求。本文利用戴明环PDCA理论对安徽移动业务支撑系统建设流程进行优化，完善支撑系统项目建设过程，提高业务支撑系统项目成品软件质量，提升安徽移动业务支撑能力。通过对安徽移动业务支撑系统项目建设流程的研究，提出以下改进方法：（1）完善需求收集方法。拓展需求收集方法，除调查问卷、访谈外，还包括现场业务体验、历史文档整理，便于目前系统功能的继承以及问题的解决。扩大需求收集人员范围，除业务管理人员外，还包括各级领导、一线系统使用人员和系统建设维护人员，提高需求的前瞻性和全面性。（2）加强需求分析评审。评审内容除需求规格说明书外，还包括动态demo原型，评审人员包括各级领导、业务管理人员、一线系统使用人员等项目干系人。（3）安徽移动项目建设人员要深度参与系统设计。安徽移动人员除进行项目管理工作外，还要全面参与信息架构、应用架构和技术架构设计工作，设计结果要用业务场景进行验证，提高系统架构的合理性。（4）第三方测试团队和自有测试团队相结果。采用第三方测试团队，运用W测试模型，提高测试的专业性，利用自有测试团队，提高业务的符合度。（5）优化系统部署流程。采用割接预演、工单补充和部分试点相结果，降低割接风险。在安徽NGBOSS项目建设过程中运用改造后的业务支撑系统建设流程，缩短项目开发周期，提高开发质量，降低开发成本，降低NGBOSS项目建设风险，上线后受到各方好评。改进后的业务支撑系统项目建设流程广泛运用于安徽移动其它软件项目建设，并在全集团范围内得到推广。