随着传统电信业务竞争进一步加剧，利润空间持续下滑，传统电信运营商都在积极思考自身优势，探索转型发展路线，寻找竞争对手难以效仿的运营模式，开创自己独有的电信“蓝海”。处于激烈市场竞争环境下的中国电信云南公司亟待解决的问题就是现有销售服务流程已经难以适应市场的需要，无法有效地整合企业资源发展新客户、保留老客户，急需采用新的流程以面向客户、整合企业资源的方式开展销售服务工作。 本文以中国电信云南公司为研究对象，采用实证分析的方法，以BPR理论为指导标准，以落实客户为中心的经营理念为目标，将中国电信云南公司流程管理和销售服务的工作经验与BPR相结合进行研究。首先从BPR理念精髓入手，说明了BPR对企业的作用及其在中国的应用现状，重点分析了中国电信云南公司的运营现状及其现有销售服务流程存在的问题，然后研究了中国电信云南公司实施销售服务流程重组的必要性，并设计了中国电信云南公司重组后的销售服务流程和组织结构，分析了重组后的销售服务流程的优势。最后，给出中国电信云南公司销售服务流程重组的实施策略建议。 通过对中国电信云南公司销售服务流程重组的实证研究，合理改造现有流程，调整企业组织结构，理顺前后端流程关系，加强销售服务的流程支持，促进企业面向客户开展销售服务工作，提高企业运行效率。