北信中乒(奔驰)汽车公司客户关系管理研究报告

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本作者所选课题在对于国内外动态研究的基础上,在中国国内市场领域实际应用的理性探索前沿——以奔驰汽车公司这一世界级汽车著名品牌的成熟客户关系管理经验与中国初级市场化阶段,初步走向以客户为中心的客户关系管理薄弱环节做为论述的立足点,着眼于实际操作的应用价值,摆明现状、指出问题,提出解决方案。进行环环相扣的理论密切联系实际的论述,既具有理论高度又兼具中国特色前景展示——如论文中所指出的以销售人员对产品的内行认知和对客户心态的动态管理来分析奔驰公司的营销理念,从而延伸出对本行业营销发展的思考和分析。
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