随着电信行业运营商之间的竞争越来越激烈，价格战的上演，都使得这个行业的利润逐渐减少。而利润的主要来源市场大客户更是成为各电信运营商的争夺对象，因此如何预防和减少大客户的流失成为电信运营商急需解决的问题，这就需要在大客户流失之前，能够提前预知这种趋势，从而积极的采取措施尽量挽留和保持大客户。 本文运用相关营销预警理论、知识管理理论和大客户营销理论，并结合电信行业特点，建立基于知识管理的电信大客户营销预警管理系统，该系统由三个部分组成：数据库、成熟的方案库和预警指标体系。其中研究的重点为电信大客户营销预警指标体系的建立。 本研究在理论方面，主要从知识管理的角度，提出大客户营销预警管理概念，分析了电信大客户营销主要风险，成因等；并且提出了一套电信大客户营销预警指标体系，为预警理论应用于相关行业提供了理论基础；在实践方面，构建大客户营销预警指标体系，针对电信大客户营销不同阶段的预警状态，建立相应的方案策略库，为电信行业企业对大客户营销风险做出防范，采取相应的措施维护和发展现有大客户以及培育潜在大客户都有着重要的实践指导意义。 整篇论文的主要内容为： (1)在总结前人对营销风险的基础上，不再只局限于通用理论上的研究，从电信行业和大客户的角度进一步拓展了营销风险研究，把理论和实证相结合提供了一个营销风险分析运用的思路。 (2)提出了一整套基于知识管理的电信大客户营销预警管理系统，并对每一组成部分的内容和运作都作了详细的阐述对电信大客户营销数据库的内容和作用，电信大客户营销在不同的预警状态下应采取的方案策略以及预警指标体系的建立，并且对预警管理系统的总体运作流程作了解释。 (3)针对营销风险预警指标体系，理论研究较多，实践研究较少；定性研究较多，定量研究较少等，并且多数研究的基本都是通用的预警指标体系，大部分指标中主要从外部环境和组织管理角度设立的指标，而缺少相关的行业特