近年来,社区零售逐渐成为小型零售业态的主要场景,社区零售类别中易逝品的比例越来越高。为了研究社区易逝品零售的定价策略,本文从“社区零售场景”中提炼出“零售竞争”和“顾客行为”两个主要特征,从竞争零售商的市场需求函数出发,综合考虑社区相对封闭的范围内消费者的选择偏好、策略行为和选择忠诚等影响产品价格的因素,探讨其对竞争零售商的定价决策以及销售收益的影响。本文在介绍易逝品、顾客忠诚和顾客选择行为等相关理论的基础上,总结归纳了国内外关于易逝品供应链定价、竞争性零售、消费者行为与顾客忠诚等相关文献。分别建立单次定价模型与两阶段博弈定价模型,采用理论推导、Matlab编程获得均衡解,研究社区竞争零售中考虑顾客行为与忠诚的易逝品定价问题,并对模型各参数进行敏感性分析,梳理各参数对零售商经营决策的影响,运用算例求解和数值分析证明了方法和结论的合理性,解释了社区竞争零售中一些现象存在的原因,为现实中易逝品零售商提供了相关的建议。论文得到的主要结论如下:1、在静态一次定价中,竞争零售商的零售价格和利润均随着顾客价格选择偏好的增强而降低,且下降幅度逐步减缓;当零售商双方选择维持相同的价格策略,避免价格竞争,或是顾客的价格选择偏好不明显时,零售商需要采取营销手段以增强用户粘性,培养顾客忠诚度,从而扩大市场份额提高利润;当零售商一方的顾客需求小于另一方时,将会倾向于进行价格竞争,降低售价以吸引顾客,提高自身竞争力。此时需要注意的是,在制造商占优的单次定价的情况下,由于零售商之一占有市场规模相对较小而被攫取过多收益,导致其产品利润过低,通常会被迫退出市场,因而出现由双寡头市场向寡头垄断市场的转变。2、在两阶段定价问题中,零售商的利润随着自身顾客忠诚度的提高而增加,两期定价则相对平稳,受忠诚度影响的波动较小,零售商利润值的增加主要归因于自身忠诚度对顾客需求量的正向作用;策略忠诚顾客估值较高的一方在第一期采用高价策略,策略转换顾客估值较高的一方则在第二期实行高价,竞争双方通过各自顾客群体的策略反应选择高价机制或低价机制,通过两种机制的综合使用削弱策略型顾客比例的增长带来的负面影响;消费者对产品第二期估值较高或面对策略反应结构相同的顾客群体时,竞争零售商双方将会共同选择避免价格竞争,以减少市场需求波动对自身利润的不利影响。当双方顾客忠诚度相等时,若消费者对零售商双方的产品估值相等且为估值上界,零售商可随着策略型顾客比例的增加而提高价格,第二期的提价幅度可大于第一期;若消费者对竞争零售商双方的产品估值均受跨期折扣因子和竞争价格影响,则应随着策略型顾客比例的增加而降低价格;若竞争对手的忠诚顾客与转换顾客估值不同时等于估值上界,零售商之一的策略忠诚者估值较高而转换者估值较低,则该零售商的总利润随着策略型顾客的比例的增加而降低。