移动端电商消费者采纳影响因素研究

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随着通信技术的迅猛发展和智能手机的迅速普及,中国已经进入了移动互联网时代。移动互联网的迅速发展,加速了移动互联网与传统行业的融合,开发与各类生活紧密关联的新应用,吸引传统行业用户开始使用移动互联网,促使移动应用场景的不断丰富。2015年,天猫移动端营业额首次超过PC端,移动端电子商务成为移动互联网时代的赢家。与此同时,国内针对移动端电子商务领域的消费者采纳研究尚显薄弱。本文在综述大量消费者采纳经典文献的同时,对移动端电商的定义、特点和发展进行了梳理,特别是对比了移动端电子商务和PC端电子商务的区别并进行了分析。在借鉴经典的技术接受模型及其扩展的基础上,结合移动互联网的特点,建立了本文对移动端电商消费者采纳影响因素的假设和模型。本文通过问卷调查进行实证研究,经过数据分析检验模型,发现感知有用性、感知易用性、个人创新性会正向影响消费者的态度;互动性会降低消费者的感知风险,感知风险会反向影响消费者态度;感知成本对态度的反向影响在实证中没有得到证实,却能反向影响消费者的采纳意愿;态度和主观规范能正向影响消费者的采纳意愿,其中态度的影响效果比较显著。最后结合研究成果对移动端电商发展提出建议。
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