新冠疫情期间全国高校实行“停课不停教,停课不停学”,展开了大规模的线上教学实践活动。高校图书馆作为高等学校的文献情报中心,致力于服务高校师生的教学科研活动,进一步探索高校图书馆的线上教学支撑服务策略,全面提升高校图书馆服务人才培养能力有着一定的理论意义和实践意义。从现有研究文献来看,国内关于高校图书馆线上教学支撑服务的研究整体成果较少,研究方式不够深入,实证研究较为缺乏;国外研究中以案例研究居多,未能形成适用范围较广的线上教学支撑服务方法和体系。本文以地处西南、西北和中部地区的重要结合部的四川省为例,结合新冠疫情期间全省高校图书馆服务举措以及相关理论研究,对发展较为成熟的Lib QUAL+服务质量评估模型进行本地化修正,构建了具有3个评估维度和22个核心题项的评估模型,并提出服务效果、服务环境、信息获取三大评估维度对整体服务质量均有正向影响的研究假设。根据本地化的评估模型,本文针对用户和图书馆两类调研对象设计调研问卷。通过预调研,问卷的信度和效度得到了验证,然后以线上调研与线下调研相结合的方式,面向四川省高校图书馆及其用户群体展开大范围正式调研。调研期间,共回收问卷1043份,其中有效问卷965份,无效问卷78份,有效问卷回收率92.5%。在965份有效问卷中,图书馆问卷数量为93份,用户问卷数量为872份。对调研回收数据进行整理和统计后,对影响服务质量的指标进行综合分析,通过多元线性回归分析,三个研究假设均得以验证。结果表明,影响高校图书馆线上教学支撑服务整体质量的因素从重要程度来看依次是信息获取、服务环境、服务效果,并且用户与图书馆对各项服务水平的评价存在一定差异。基于调研数据,本文从应急模式下与后疫情时期两方面对高校图书馆教学支撑服务的提升提出了若干建议。应急模式下的高校图书馆教学支撑服务有以下几个改进建议:对于信息获取维度,要优化图书馆主页布局,突出检索功能的呈现,还要适配多种终端设备,重视手机端的体验;对于服务环境维度,要整合图书馆主页标签,美化网站设计,并且要培养专业的技术人才,做好用户需求的调研;对于服务效果维度,要加强数字资源的整合,尤其重视特色资源的提供,同时加强宣传力度,拓展特色阅读推广活动。后疫情时期,应完善教学支撑服务规范化机制;建立图书馆教学支撑服务网络,加强馆际合作;重视线上信息资源的提供,建立资源整合机制。