新巴塞尔资本协定将银行的经营风险分为信用风险、市场风险和操作风险。操作风险对于金融机构而言并非一个新的名词,反而是银行所面对的最古老的风险种类。近几年来,由于受经济全球化与金融一体化等因素的影响,全球金融市场迅猛发展,金融市场呈现出前所未有的波动性,金融机构面临着日益严重的操作风险。G银行作为上市的国有股份制银行,在追求获得利润的同时,面对着国际、国内的压力,G银行推行了综合柜员制,以应对激烈的市场竞争。但综合柜员制的推行又带来了一定的操作风险。本文首先从商业银行操作风险管理相关理论综述开始,运用理论分析、定性分析、归纳演绎等方法,对商业银行操作风险管理相关理论进行了综述,阐述了操作风险的定义、分类、特征;其次,对G银行综合柜员制操作风险进行了分析,指出了G银行综合柜员制操作风险的成因及特点,揭示了综合柜员制操作风险管理中存在的问题。再次,从定性分析和定量分析两个方面对G银行综合柜员制的操作风险控制体系和方法进行了探讨,对G银行综合柜员制的操作风险进行研究有现实积极的意义。由此可见,本课题的研究具有较大的理论意义和实践价值:(1)、从理论方面来说,尽管许多专家学者进行了大量细致的研究,但研究的内容佷广泛，没有结合到具体的某一家银行的实际情况，本研究有助于探索如何将《新巴塞尔资本协议》与G银行综合柜员制的实际工作相结合,具体到一家商业银行的实际情况,解决实际问题。(2)、从实践价值来谈,本文在理论分析和实证研究的基础上,提出了G银行综合柜员制操作风险管理和监管部门监管方面的对策建议,有利于G商业银行构建良好的内部管理制度,在激烈的市场竞争中脱颖而出。此外,该研究结论对其它商业银行操作风险管理和监管实践也具有参考价值。本文的主要贡献在于,在深入分析我国商业银行操作风险的诸多成因的基础上,结合G银行综合柜员制操作风险管理案例,对G银行综合柜员制操作风险管理提出了一些具体可行的措施建议。对G银行综合柜员制操作风险管理现状进行较为全面地分析,从定性、定量两个方面构建了一个操作风险管理框架。通过对国内外商业银行操作风险的理论分析,大部分文献都强调西方的一些模型的运用,和中国商业银行的结合不是很紧密,而另一些关于综合柜员操作风险的文献又大都集中在内控的理论成面,再加上G银行综合柜员制有其独特的操作风险,本文给合实际的工作,用G银行实际发生的案例来说明G银行在实行综合柜员制中所面临的操作风险,借鉴国外先进的操作风险管理手段,提出适合G银行综合柜员制的操作风险管理办法。