随着电子商务的迅猛发展,网络作为一种销售渠道被越来越多企业所采用,其可以降低成本、增加市场份额。一方面在线渠道与传统零售渠道有着不同的特质,另一方面供应链中制造商和零售商属于不同的独立实体,所以如果制造商增加在线渠道势必会与零售商竞争并产生冲突,导致供应链系统的性能降低和成员的利益受损。本文以包含一个拥有在线渠道的制造商和一个有零售渠道的零售商组成的双渠道供应链系统为研究对象,分别构建了库存决策和服务决策定量模型,解析了不同决策结构和市场参数变化情形下的双渠道库存和服务策略,研究结论与管理实践相符。具体研究工作主要体现在以下几个方面：(1)综述了国内外关于双渠道供应链管理的研究现状,指出现有研究的不足,认为仍需进一步研究双渠道供应链的库存优化和服务合作。(2)对双渠道供应链库存决策建立定量模型,考虑了制造商和零售商均持有库存、制造商管理库存以及零售商管理库存三种库存管理模式,其中创新性地加入在线渠道偏好程度,通过仿真模拟比较三种模式下的最优库存、利润,研究结果显示集中管理模式相对优于分散管理模式,而且在线渠道偏好程度越高,制造商的收益增加、零售商和供应链整体的收益都受损。(3)对在考虑制造商将在线渠道服务外包给零售商的双渠道供应链服务策略建立模型,仿真模拟分散控制和集中控制模式中不同渠道服务水平对制造商、零售商和供应链的利润和价格的影响,研究结果显示价格与各自渠道服务水平呈正相关、利润因受服务成本不同在分散控制和集中控制变化趋势不尽相同,同时还要降低在线渠道的边际服务成本并选择边际服务成本较低的零售商。综上所述,在本研究对象,即一个拥有在线渠道的制造商和拥有零售渠道的零售商组成的双渠道供应链系统中,不管是在库存还是在服务方面,供应链整体集中控制模式下的收益都优于分散控制下的收益,而现实中双渠道供应链成员之间竞争多于合作,本文的研究结论可以为双渠道供应链管理实践提供一定理论指导。