【摘 要】
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近年来,我国经济发展进入新常态,国内商业银行业发生了历史性的变化,银行业的竞争日益激烈,客户需求趋于多元化,商业银行必须以客户需求为中心,通过改善经营客户的能力来提高市场竞争力。随着经济市场的不断发展,商业银行业逐渐意识到客户在业务发展中的重要性。怎样做好客户关系的管理和建设、是中国邮政储蓄银行YC分行面临的主要挑战。本文以客户关系管理理论、商业银行客户关系管理理论为理论基础,通过查阅大量的文献资
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近年来,我国经济发展进入新常态,国内商业银行业发生了历史性的变化,银行业的竞争日益激烈,客户需求趋于多元化,商业银行必须以客户需求为中心,通过改善经营客户的能力来提高市场竞争力。随着经济市场的不断发展,商业银行业逐渐意识到客户在业务发展中的重要性。怎样做好客户关系的管理和建设、是中国邮政储蓄银行YC分行面临的主要挑战。本文以客户关系管理理论、商业银行客户关系管理理论为理论基础,通过查阅大量的文献资料,对中国邮政储蓄银行YC分行客户关系管理的现状进行了深刻分析,找出邮储银行YC分行现阶段在客户关系管理中存在的问题,分析出导致上述问题产生的基本原因。针对中国邮政储蓄银行YC分行关系管理中现有的问题,提出中国邮政储蓄银行YC分行客户关系管理优化策略,对客户关系管理从以下三个方面进行细化完善:一是精准细分客户,对客户实行动态化管理;二是开发更多的新客户;三是通过维系客户达到客户满意度。以扩大客户规模、提升市占率,坚持“线上”营销模式、融合新媒体营销资源、广泛储备客户资源、系统转型、风险管控等保障措施来保证客户关系管理优化的实施。通过优化策略不断提升邮储银行YC分行的客户关系管理能力,促进邮储银行YC分行的高效发展。本文认真、客观的分析了中国邮政储蓄银行YC分行客户关系管理的现实情况,不仅能够使中国邮政储蓄银行YC分行的客户关系管理更加完善,还能为我国其他商业银行客户关系管理水平的提升提供有意义的借鉴作用。
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