近年来,随着国内中产阶级人口地不断扩张,以邮轮旅游为代表性的旅游新业态正在蓬勃发展,邮轮业已经成为中国的新经济增长点。然而,与邮轮业井喷式的发展趋势相比,中国邮轮旅游的研究深度则不足,大多研究及表不及里,更是少有涉及关于中国邮轮旅游的实证研究。顾客忠诚作为企业营销的主要目的,一直是消费市场及企业追求的目标和利益趋动点,建立和维持品牌忠诚、客户的忠诚度也一直是营销领域长盛不衰的研究课题。因此,探索影响中国邮轮游客忠诚的影响要素是当前我国邮轮旅游发展的迫切任务。为了探索中国邮轮游客忠诚的影响因素,本文在调查大量相关研究资料的基础上,发现随着服务主导逻辑的提出,为顾客创造价值以及为企业塑造竞争优势都要求更深入研究消费者忠诚的影响因素。因此本文基于服务主导逻辑理论、四层次消费者认知结构模型、集体主义、顾客参与、服务个人价值、价格敏感性等领域相关文献的归纳和演绎,构建了“中国邮轮游客忠诚影响因素”的理论模型。也可以说,本文结合集体主义和价格敏感性,探讨了中国邮轮旅游情境下顾客参与、服务个人价值、顾客满意与顾客忠诚之间的关系,并运用调查问卷的实证研究方法对这些关系加以验证。通过实证研究发现,集体主义作用于顾客参与的提升;顾客参与是服务个人价值、顾客满意、顾客忠诚的主要影响因素;服务个人价值对顾客满意也具有显著影响;价格敏感性调节顾客参与和顾客满意、顾客参与和顾客忠诚、服务个人价值和顾客满意、服务个人价值和顾客忠诚、顾客满意和顾客忠诚之间的关系。本文通过构建中国邮轮游客忠诚影响因素的理论模型,不仅较为深刻地揭示了中国邮轮游客忠诚的影响因素,而且为在中国的邮轮企业具体地制定顾客忠诚营销策略提供了建设性的参考意见。