当前社会化媒体扮演着任务枢纽和情感联络的双层角色,社会化媒体的使用也已经成为企业和组织工作中的新兴工作趋势,但少有研究探讨在任务情境下社会化媒体用户采纳行为及其影响因素。本研究主要从个人层面展开讨论,以S-O-R框架为基础,将动机识别为刺激,采纳意愿识别为有机体,具体使用行为识别为反应。随后结合动机理论和社会-技术视角将动机分为社会因素(社会交互和社会临场感)、技术因素(方便性和个性化)和信息因素(信息-任务匹配和信息搜寻),将使用行为分为强化使用和多样使用两个维度。同时根据场论引入惯性和优势使用两个调节变量,来探讨采纳意愿与两种行为之间的影响关系是否受到调节作用,并形成最终的研究模型。通过线上调研进行问卷的发放,运用SPSS19.0和Smart PLS 3.0软件处理有效样本数据,对本研究的假设进行验证。经实证研究得出以下结论:(1)除社会临场感和个性化外,社会交互、方便性、信息-任务匹配和信息搜寻对采纳意愿有显著正向影响;(2)采纳意愿对强化使用和多样使用行为均有显著正向影响;(3)采纳意愿对强化行为的影响关系受到惯性的负向调节作用,而采纳意愿对多样使用的影响关系受到优势使用的正向调节作用。最后基于研究结论,针对管理者和技术提供者对如何更好的指导和促进用户正确和积极使用社会化媒体完成任务,提出了若干建议。