互联网时代的到来,使人们对于手持终端和移动互联网的依赖性越来越强,它逐渐改变着人们的生活方式和消费观念。移动端设备的普及与移动技术的发展推动消费场景多元化,O2O模式得以渗透至居民生活的每个角落。传统的社区物业管理的经营模式单一、劳动力成本较高、相关法律法规不完善、服务同质化程度高等问题,导致物业管理行业不断面临各种挑战和严峻的形势。业主向物业反映社区内的问题能不能及时沟通和快速得到解决,对于小区内各方面的把控,以及能否为用户提供良好的服务,是业主最为关心的。移动应用《社区立方》以线下传统的物业管理为基础,线上与线下相结合的社区物业O2O模式,将人性化服务更针对性、丰富性地注入用户社区生活中,尝试为业主最大化的解决社区问题,提高服务质量。全文共分为四章:第一章绪论阐述了作品的选题来源、意义与应用价值和目前行业背景及发展现状,以及本文的主要研究内容、研究方法和创新点,为了提高课题的实际应用价值,笔者以北京市朝阳区柏林爱乐小区为例进行设计与研究;第二章阐述了通过问卷调查分析、用户访谈分析,确立核心用户,构建用户画像的过程;对小区内部的实地考察,了解物业的业务种类、服务流程等相关信息的研究与总结;对目前互联网市场中存在的竞品进行分析调研。第三章围绕目标用户、使用场景、用户需求来展开,主要阐述了移动应用《社区立方》在功能定位、信息架构、交互流程和视觉表达等方面的规划与设计。第四章对本课题进行了总结,及对未来的美好期待。