航运的发展带动了船舶科技水平不断地提高,有力地保障了船舶安全营运,但船舶安全也离不开船员队伍的建设,对船员的数量、技能、素质等要求越来越高,对船员管理的要求也越来越高。因此,构建一个以船员为中心,追求船员价值提高和价值评估的船员管理系统显得尤为重要。论文以此为背景展开讨论,深入分析现阶段的船员管理方式和管理系统的弊端,并详细分析了在船员管理系统中引入客户关系管理系统(CRM)的重要性。本文首先基于客户关系系统理念,利用计算机管理信息系统开发技术,融合机务、海务等管理体系,对船员管理的具体业务流程进行系统分析,构建了一个全新的船员管理系统模型架构——基于CRM的船员管理体系。然后结合基于CRM的船员管理体系,对现有客户评价的内容和方法进行分析,并通过向航运企业的船员管理人员、中介公司、船员个体和有关专家咨询的基础上,建立了一套船员价值评价指标体系,来对船员价值进行综合评价。运用层次分析法对该评价体系进行了详细的分析,并计算出评价指标之间的关系和权重,并通过举例验证了评价系统的正确性。其次根据评价体系,提出了GE矩阵分析法对船员进行分类管理的策略。最后还结合ASP.NET部署系统架构,规划出基于CRM的船员管理系统总体层次图,形成网络拓扑图,以便于实施该船员管理体系。