本研究综合运用文献资料法、调查法、数理统计法、对比法、逻辑分析法和系统分析法等研究方法,对游泳场馆有偿服务公众满意度测评开展了相关理论探索和实证研究等工作,自行研制其测评调查问卷,并运用该调查问卷对湘潭市游泳场馆有偿服务公众满意度的水平及特征进行调查研究,最后对提升公众满意度的路径进行了详细分析,以期为我国游泳场馆有偿服务体系建设与发展提供理论参考和实践依据。主要研究结论如下:1、游泳场馆有偿服务是指由企事业单位、机关团体、学校、部队等管理的游泳场、馆、池(所)及宾馆饭店、招待所、公园等有游泳戏水的娱乐场所为公众提供的收费服务。2、游泳场馆有偿服务公众满意度是指公众对游泳场馆有偿服务的满意程度,是通过公众对游泳场馆的期望与游泳场馆实际提供的有偿服务相比较后得出的一个对游泳场馆有偿服务的评价,是公众在接受游泳场馆一次或多次有偿服务经历的内心感受和主观评价。3、游泳场馆有偿服务公众满意度调查问卷由游泳场馆器材设施服务满意度、游泳场馆经营管理服务满意度、游泳场馆相关配套服务满意度、游泳运动文化建设服务满意度和游泳运动技能培训服务满意度共计5个维度及28个题项构成;调查问卷信度检测(重测信度系数均大于0.7,显著性概率P值均小于0.01)良好,且调查问卷具有良好的结构效度和合理的内容效度。4、公众对湘潭市游泳场馆有偿服务所抱持的满意度接近比较满意水平,在被调查的八个游泳场馆中,其中公众满意度最高的是盘龙山庄游泳馆,公众对阳光山庄游泳馆和金都游泳馆的满意度较低。在各维度上,不同人口学变量和不同服务享有程度下的游泳场馆有偿服务公众满意度存在各不相同的显著性差异,公众满意度水平大致呈现以下特征:女性满意度高于男性;20岁以下年龄组的满意度最高,其次是41-60岁年龄组,21-40岁年龄组的满意度最低;月收入水平高的公众满意度高;职业身份为离退休人员、个体经营人员、教师/科技人员和学生的满意度要不同程度地高于职业身份为政府公务员、单位/公司职员和下岗/待业人员;文化程度在中专及以下和研究生的公众满意度明显高于本科和大专文化的公众;公众距离游泳场馆越远满意度越高;公众参与游泳锻炼频率随机的满意度最低,有固定游泳锻炼频率且锻炼频率越高的公众满意度越高;公众每次参加游泳锻炼时间越长满意度越低;参与游泳锻炼的持续年限长的公众满意度明显高。5、重视游泳场馆硬件设施建设与有偿开放服务软实力管理、促进游泳场馆有偿服务中的健身指导建设与创新、推进游泳场馆有偿服务的信息化平台建设和提升游泳场馆有偿服务文化品质和有偿服务质量等,是切实有效提升游泳场馆有偿服务公众满意度的合理路径。