近年来关系营销范式的发展为营销学未来发展提供了新的理论导向，研究者发现客户正在转变为主动的合作伙伴和价值创造的参与者；企业也需要研究更多的利益相关者。企业营销不仅是为满足消费者需求，营销职能从开发和满足市场向与组织利益相关者一起创造、传播、传递客户价值转变。因此，对企业、客户和利益相关者在营销结构层面的价值交互研究即成为目前的营销研究热点和前沿。 本文对营销学纷繁林立的客户价值定义做出综述的基础上，认为客户价值不应局限于当前技术层面的提高，从而在新的关系角色下，提出客户全程价值定义，从消费者视角重释营销的价值模式，建立了由客户内在维度、横向情感维度和纵向经济维度组成的T型客户全程价值结构，实现对客户价值研究观念的扩展，将客户价值提升到企业营销战略层面，以客户全程价值导向来指导营销理论变革和营销模式创新。 在建立了一个适合新范式的价值定义后，本文研究了客户全程价值管理，建立了新的营销管理视野和目标价值管理体系，全面超越了传统客户关系管理范畴。通过对价值关系相关模型的分析，结合客户全程价值结构特征，提出了本文的核心——客户全程价值管理的钻石模型，将本文关系研究和价值管理的特点突出表达为协同，正式归纳为协同营销。根据系统理论和进化理论来分析企业协同营销模型，发掘客户全程价值管理中的核心要素，在协同营销模型中创建新的价值生成路径。从而建立起全新的强有力的营销结构，从组织层面锁定客户全程价值。 对于客户全程价值管理结构中的两个具体核心要素，本文将其定义为通路协同和溢出协同，籍此深入研究协同营销的两条价值路径中的价值创造、传播和传递过程，并做出制度化的研究探索。 最后，通过企业营销实例调研，应用实证研究方法，针对本文协同营销模型的主要内容，通过假设和统计检验，实现了对本文协同营销模型核心要素有效性的证明。