为了在竞争激烈的市场环境中获利并得到发展,营销商所面临的一个具体且基本的决策就是制定有效的分销渠道策略,做好分销渠道选择与分销渠道管理等工作。但由于分销渠道的开放性,它的经营要受到内外部环境的共同影响。所以在做好分销渠道的选择之后,分销渠道管理就成了企业经营和发展的关键所在,而渠道管理的目的就是令分销渠道的运行状态始终处于满意状态,避免了渠道冲突等情况的出现,进而保证渠道的经营效率、竞争力。因而,在竞争环境下加强渠道满意度的管理具有重要的现实意义。本文在查阅和整理国内外关于渠道管理、渠道冲突及渠道满意度理论的研究文献的基础上,并通过对渠道满意度的分类分析之后,构建了一个全新的渠道满意度测评体系。最后,运用评价方法确定渠道的运行状态,并给出了渠道处于不同的运行状态下时,应采取的预防、控制以及提高渠道满意度管理的措施。本文主要包括六章内容,首先,以绪论开始,通过对目前渠道满意度管理现状的总结与分析,提出了渠道满意度测评体系建立问题,由此阐明了本文的研究目的、意义和方法；因为渠道满意度是渠道管理、渠道冲突和渠道满意度三方面理论相关联的理论问题,因而在第二章的文献综述部分,本文总结了这三种理论方法及前人的研究成果；第三章中,根据对产品满意度按经济满意度和社会满意度进行分类的基础,又补充了其他因素满意度,对渠道满意度进行了细分,分为产品满意度、财务满意度、营销支持满意度、社会满意度,市场满意度以及其他因素满意度并给出了测评体系的构建方法等；第四章主要构建了渠道满意度测评指标体系,提出了测评体系的基本功能及工作程序并通过算例给出利用多级模糊评价方法进行的测评过程。第五章是渠道满意度的预防和控制以及提高渠道满意度管理的措施。这是对以前研究成果的完善和补充；最后,在第六章通过对全文的总结,提出了本文的主要结论、创新点及研究的局限性。