随着网络信息技术和高等教育事业的蓬勃发展,高校图书馆作为高等院校的文献信息保障中心,其作用和地位越来越重要。近年来,各省市乃至全国都在不断推进高校图书馆之间的文献信息资源共建共享建设,随着馆际互借与文献传递服务的不断发展和推广,各高校图书馆的文献信息资源建设在馆藏资源、服务水平和系统技术等方面都取得了可喜的成果。但是由于对使用高校图书馆服务的用户,也就是高校读者们对使用服务的行为意愿缺乏正确和全面的认识和探索,近年的调查研究表明,高校读者对于图书馆馆际互借与文献传递服务的使用率较低,这在一定程度上造成了教育资源的浪费,也与高校图书馆以读者为中心的服务理念产生了背离。要想真正实现图书馆馆际互借与文献传递服务在高校读者群体中的广泛应用,首先要了解影响高校读者使用该服务行为意愿的相关因素。因此本研究从读者角度出发,意在发现和分析影响读者对于图书馆馆际互借与文献传递服务使用意愿的影响因素。影响高校读者使用图书馆服务的因素有很多,本研究以UTAUT为基础,结合感知价值理论,通过梳理国内外相关研究和阅读大量文献资料,深度把握馆际互借和文献传递的概念、国内外发展现状和目前在国内高校图书馆服务发展过程中存在的问题,并根据高校图书馆馆际互借与文献传递服务的实际情况和读者自身背景的特点,构建了针对高校读者群体的图书馆馆际互借与文献传递使用意愿模型,提出研究假设并展开量化分析和实证研究,丰富了读者使用意愿模型在图书馆馆际互借与文献传递服务中的应用,具有理论和实践意义。研究采取的主要方法是问卷调查法。根据馆际互借与文献传递读者使用意愿模型设计测量问卷,通过发放问卷的方式收集研究数据,然后使用SPSS19.0软件对问卷进行信度和效度检验,并对调查数据进行描述性统计分析、相关分析、回归分析和方差分析。本研究通过实证调查研究发现,绩效期望、外界影响、感知成本(低)和服务体验均对高校读者使用图书馆馆际互借与文献传递服务的行为意愿有着显著的正向影响,努力期望的影响作用并不显著。此外,读者的使用意愿会受到图书借阅量、电子资源使用频率、对服务的了解和使用情况等调节变量的影响,学历/年级、专业/学科和到馆频率对读者的使用意愿并无显著性影响。最后,本文基于实证研究的结论并参考模型中的影响因素,对高校图书馆如何更加有效的推动馆际互借与文献传递服务在读者中的广泛使用提出几点建议,包括完善管理制度和机制;建立统一平台、改进服务系统;加大补贴力度、合理收费;简化程序、提高时效性;扩大合作网、扩大可借阅可传递范围;完善自身馆藏、增加特色资源、加强数字化建设;培养馆员的业务能力和业务素质;加大宣传力度等。此外,还讨论了本研究的局限与不足以及对未来相关研究的展望。本文的研究结果既验证了假设模型的合理性,也扩展了该模型在图书馆服务领域的应用,从量化角度得出影响高校读者对图书馆馆际互借与文献传递服务行为意愿的影响因素是本文的研究重点和创新之处。本文的现实意义在于针对高校图书馆在馆际互借与文献传递服务的建设和发展提出一些建议和参考性意见,以增强图书馆服务的科学性与合理性,提高图书馆服务质量,对于我国高校图书馆整体服务水平的提高以及文献信息资源共享的建设与推广具有重要意义。