当前,我国从事第三方物流的国有中小企业面临着激烈的竞争环境,如何在加强内部管理和有效满足顾客需求的基础上提高企业竞争能力,是当前众多国有中小第三方物流急待解决的问题。本文就如何对成东物流公司物流服务质量进行正确有效的评价进行了探讨,并在此基础上就如何提高物流服务质量提出了一个解决思路和办法。文章在实现对成东物流公司物流服务质量的评价和提出解决办法的过程中,首先在进行顾客满意度调查的基础上,建立物流质量评价指标模型,对公司的物流服务质量做出客观的评价,并针对成东物流公司物流生产质量管理过程,找出存在的问题,提出了改进的对策和建议。为公司适应从传统的运输企业向第三方物流企业的转变,提高物流服务水平和企业竞争力,进行了有益的探讨,对同类型的第三方物流公司如何加强物流服务质量管理具有一定的参考价值。