随着金融全球化，银行业的竞争日趋激烈，各商业银行纷纷采用现代的经营理念，建立完善的现代经营制度，以应对同业之间的竞争和挑战。客户经理制是现代商业银行管理模式中非常重要的一个组成部分。银行的发展战略和盈利目标，很大程度上依赖于客户经理的工作能力和执行力来实现。建立科学完善的绩效考核体系，实现对客户经理能力和业绩的考核，一直是各商业银行努力研究的课题。本文首先研究了客户关系理论的产生、发展和研究现状，以及客户关系理论在银行业的应用，了解客户经理制的特点，明确客户经理的职责和工作内容。其后通过绩效考核理论和方法的研究，分析各种绩效考核方法的优缺点，进行综合比较，提出适应现代商业银行客户经理业绩考核的考评体系。本文中，以X银行T分行为例，在深入调查的基础上，分析了当前客户经理考核的现状和存在的问题，结合理论研究成果，重建客户经理应用平衡计分卡考核方法，对原有的考核体系进行优化设计。一是对四个维度中不适应当前发展现状的指标进行了取舍，取消了部分不适合由客户经理考核的分数项，通过内部加强管理实现风险防控。二是在学习成长维度增加了团队建设指标，体现对客户经理团队建设的重视。三是对指标权重体系进行了调整，突出利润优先和长效发展相结合的思路。在优化完善客户经理考核体系的基础上，重建客户经理岗位职责体系，完善客户经理职业规划，健全客户经理职级调整，进行考核流程再设计，加强制度、技术、人员方面的保障，确保客户经理考核的顺利实施，提高客户经理的工作热情，改善银行的经营状况，促进X银行的健康发展。