作为电信运营商的基础业务运营支撑平台,OSS/BSS在电信运营的进化中凸显了越来越重要的作用;同时,OSS/BSS又是电信设备提供商向服务化转型的依托,没有自己核心的OSS/BSS产品,电信设备商的服务化转型战略将会受到严重的制约。与OSS/BSS重要性相对应的是,国内电信OSS/BSS软件处于低水平的整合阶段,软件质量低下的同时是研发成本的居高不下。提高我国电信OSS/BSS软件项目管理的整体水平是所有电信领域从业人员的责任。本论文的目的在于研究电信OSS/BSS软件项目各个知识领域的特点,并聚焦需求、质量与成本,找出一条适合电信OSS/BSS软件项目管理的通用方法。论文采用文献索引分析与实证分析相结合的方法,以项目管理理论为基础,结合本人在电信OSS/BSS软件领域多年的从业经验,总结并提炼出适合电信OSS/BSS软件项目管理的通用模型。模型重点关注项目管理中的需求、成本、质量三要素,整合组织的各项资源,以求在项目开发与管理的过程中,实现客户满意与企业发展的良性结合。论文分析了电信OSS/BSS软件需求的特点,提出了OSS/BSS的需求工程模型,并在此基础上形成了基于统一需求管理平台版本交付驱动的软件开发流程;论文分析了电信OSS/BSS软件的质量特征,提出了OSS/BSS全面质量管理模型,模型追求在软件开发的过程中构建高质量的软件产品,并据此持续提高组织的技术水平和规范化水平;论文分析了电信OSS/BSS软件的成本特征,提出了基于成本控制的OSS/BSS产品化开发模型。在论文的最后,以模型应用于A省移动BOSS 2.0项目为例,对电信OSS/BSS软件项目管理模型的可行性与有效性进行了实证分析。