本文通过对呼和浩特市黎阳商务有限公司所处国际环境、社会环境、经济环境及呼叫中心技术发展趋势的分析,结合公司目前的技术、服务、管理、企业文化、品牌等内部能力,以国际上普遍采用的“T形”战略思维,战略方向聚焦于“促进增长+高效运营”的经营思想,在公司“商务生活的创新服务领导者(区域)”的企业愿景和“让商务生活更简单”的企业使命的导引下,根据“百灵鸟”、“九联”、“万灵会员短信通”的业务特点研究确定该公司到2015年的战略选择为“服务领先与有限相关多元化一体创新战略”。通过对战略选择的分析研究,以三大重点业务和五大能力建设为实现战略意图的主要手段。其中三大重点业务的战略思路为：1、加强百灵鸟订餐业务的拓展,实现以服务为核心竞争力的百灵鸟名牌战略；2、强化“九联”新式酒水消费方式,实现酒水销售的快速发展；3、把以支持百灵鸟、九联业务为主要目的,通过无线网络方式进行产品通知、会员服务的短信支撑平台,发展为所有商务会员的服务通知平台。对三大重点业务的发展方面,分别就业务举措、关键成功因素和具体措施展开。在业务举措的整体方向指引下,通过关键成功因素的设置,明晰各业务发展的核心,再通过按年分解的具体措施达到战略选择的要求,进而实现公司的企业愿景和企业使命。就营销能力提升、打造卓越服务能力、培育高效创新能力、增强信息化支撑能力、实施卓越人才工程等五大能力提升方面,以目标描述、现状与问题和具体措施展开分析和研究。在能力提升目标确定情况下,通过对现状与问题的分析,提出公司在该项能力提升方面的具体措施。通过上述三大重点业务发展和五大能力提升的研究分析,对公司的战略选择进行分解,最终达到公司的发展意图。