【摘 要】
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在市场经济高速发展的今天，随着竞争愈发激烈，企业面临的压力也越来越大。而客户是企业生存和发展的基础，只有通过建立完善的客户关系管理体系，健全科学的客户关系管理制度，才可以
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在市场经济高速发展的今天，随着竞争愈发激烈，企业面临的压力也越来越大。而客户是企业生存和发展的基础，只有通过建立完善的客户关系管理体系，健全科学的客户关系管理制度，才可以提高客户满意度，培养客户的忠诚度，企业就能够保持甚至不断壮大自己的客户群，从而在激烈的市场竞争中处于领先地位。 本文的研究对象是具有国企背景的SWD公司。由于SWD公司长期不重视客户关系管理，销售业绩连年下降。本文通过进行SWD公司客户满意度调查，并结合实际情况，经过整理分析，寻找出SWD公司客户关系管理目前存在的问题，最后根据客户关系管理有关理论，给出一定的改进措施及解决方案，从而完善SWD公司自身的客户关系管理，为企业的发展带来推动作用。同样本文研究的成果对有SWD公司相同背景的企业也有一定的借鉴意义。
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